基于胜任特征的培训体系

        培训教师主要有企业外部聘请和企业内部开发两大来源。企业培训管理人员应根据实际情况，确定适当的内容和外部教师的比例，尽量做到内外搭配、相互学习、取长补短。从外部聘请培训教师是大多数中小型企业采取的做法，对于一些涉及到比较深的专业理论方面问题和前沿技术问题的培训项目，也应该聘请外部教师。从外部聘请教师选择范围大、可以提高培训层次、营造气氛，从而获得良好的培训效果。对于培训已经处于成熟期的企业或是一些需要定期开展的培训项目来说，企业一般从内部开发教师资源。内部开发的教师与外部教师相比，对各方面比较了解，培训有针对性，能保证培训中交流的顺畅，易于控制培训同时培训成本较低。

5.4、培训实施

5.4.1、培训课程设计
        培训课程是一个直接用于为企业服务的课程系统，它既是一种教育活动，又是企业的一种生产行为，具有服务性、经营性、实践性、针对性、经验性、功利性和时效性等特点。
5.4.1.1培训课程设计的原则：
        （1）培训课程设计要符合企业和学员的需求。培训课程首先要满足企业和学员的需求，这是培训课程设计的基本依据。基于胜任特征的培训课程具有较强的针对性，因此在满足需求方面有较大的优势。培训应该以组织和员工发展为出发点，具有战略导向。
        （2）培训课程设计要符合成人学员的认知规律。企业培训课程的对象都是成年人，因此培训课程设计应该以成年人的学习特点为出发点。包括教学内容的编排、教学模式、以及教师的配备等。
        （3）培训课程的设置应体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源开发。
5.4.1.2培训课程设计步骤：
        （1）课程设计
        课程设计包括两个层次，课程系列计划和培训课程计划。
        课程系列计划是指按一定的顺序组合起来的目标一致的课程组合。课程系列计划以目标为导向，将看似独立的相关课程联系在一起，将课程分为不同的系列，同时还包括各个系列的课程提纲、开课时间、参加人员等具体要求。比如在客户服务系列课程中包括产品技术知识、客户服务技巧以及沟通技巧等具体内容。
        培训课程计划是对某一课程的详细描述。它是课程系列计划的一部分。包括课程题目的暂定、培训范围的确定、学员的确定、课程期限等。
        （2）培训课程分析
        培训课程分析是培训项目的调查与研究阶段，它是确定学员必须掌握的、用来执行符合课件意图的内容。主要包括课程目标分析和培训环境分析。课程目标主要基于胜任特征模型来进行。根据胜任特征模型，并结合企业的特点，对课程目标进行分析和确定。培训环境的分析主要是指对开展培训的环境与条件进行分析。它影响到课程内容的设计和教学方法的选择，包括培训的实际环境、限制环境、课程前期的先决条件等等。
        （3）信息和资料的收集
        课程目标确定以后要开始收集与课程相关的信息和资料。包括咨询客户、学员和有关专家，同时可以借鉴其他培训课程。
        （4）课程模块设计和内容的确定
        课程模块设计主要是将课程划分成不同的模块分别进行设计。包括课程内容设计、教学模式设计、教学活动设计、课程实施设计以及评估设计等。
        课程内容确定方面包括课程选择、课程内容制作和课程内容的安排。课程内容选择要基于胜任特征模型，针对不同的学员进行有针对性的培训。在课程内容制作方面主要包括教材的制作，企业可以购买现成教材，也可以通过改编或自编的方式制作符合本企业员工特点的教材。课程内容安排方面应区分课程的重要层次、内容学习的顺序以及不容的教学方法等。
        （5）课程演练以及修订
        培训课程设计完成以后，需要对培训活动进行一次排练，以确保做好充分的准备。不仅包括课程内容、活动和教学方法，还包括后勤保障。通过收集成员的意见来进行课程的修订。

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